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深圳市富源学校服务窗口工作制度
发稿人: 廖伟平               发布时间:2015-09-14

为充分发挥学校服务窗口的综合服务功能,及时为广大师生、家长及社会公众排忧解难,广泛听取对学校工作的意见和建议,不断规范服务内容,提高服务质量,特制定本工作制度。

一、认真落实市、区教育局《关于进一步加强服务窗口建设工作的指导意见》,建立和健全畅通的信息渠道,积极为学生、家长和教师提供“一站式”服务。

二、坚持讲政治、讲学习、讲正气、讲文明、讲诚信,真正发挥其良好的“窗口”作用,树立示范形象。

三、坚持“为教学服务,为广大师生家长服务”的宗旨,遵照工作流程,认真听取、记录、收集、整理、传达、反馈学校各部门及广大师生及家长的各种工作意见、建议、要求,做到“事事有着落,件件有回音”。

四、坚持每周一次工作例会制度,学习时事,政治,教育教学理论,传达上级会议精神,讨论安排本部门工作。

五、工作人员要牢记各自的岗位,爱岗敬业,熟悉掌握工作流程,热情接待,主动询问来访人员,耐心解答,仔细做好来访情况登记,及时按程序办理业务,不得无故推诿、拖延,更不得借机刁难,向有关人员索取好处。

六、加强督促、追踪、回访工作,加强整改过程的力度和速度,使领导批示的处理意见尽快落到实处,向有关部门和人员反馈处理结果的同时,广泛开展调研活动,多方听取师生意见,不断巩固整改成果,建立长效机制。
七、实行首问责任制。首问责任人没有按要求办理的,根据情节和造成的后果给予谈话教育、通报批评等处理。

八、遵守学校作息制度,按时上下班,不断提高服务水平和服务效率。

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